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    小天鹅洗衣机质量有那么差吗

    近日,有媒体报道,小天鹅洗衣机质量问题颇多,被指质量堪忧。据报道,广西南宁消费者新买的小天鹅洗衣机使用中导致机器零部件散落。后虽然洗衣机经厂家维修,但消费表示,小天鹅洗衣半年坏两台新机,其质量真让人难以接受。消费者表示对该品牌质量自己已经失去信心。

     

      据张女士介绍,201267日,她从国美商场购买了一台小天鹅洗衣机,因尚未入住新房,也就没有使用该洗衣机。20129月,第一次打算洗衣服的时候,她发现洗衣机舱门关不上,机器无法启动。于是,张女士凭国美VIP客户卡在有效期99天内换了一台新机。可接下来发生的情况,更是让张女士感到始料未及。

     

      张女士说:“换来的新机第一次可以正常使用,可在2012109日,第二次使用这台洗衣机时,它就疯狂地给我上演了一场‘地震秀’。当时噪音特别大,震动轰鸣声不绝于耳,我还以发生了什么情况,一看是洗衣机发出来的动静,我试图把洗衣机开关关闭,但发现已经无法关闭机器,把我吓坏了。幸好当时丈夫在家并及时切断电源,没有造成更为严重的后果,震完之后零部件散落一地,回想起来我仍感到心有余悸。”

     

      随即,张女士拨打了小天鹅售后客服电话,同时联系了国美卖场客服,消费者张女士要求退货,双方均答复24小时内给予处理。

     

      109日,机器出现故障后,售后工作人员来查实洗衣机确实出现故障,无法正常使用。直至1011日,事发48小时后国美商场和小天鹅都没有一个满意的答复。之后,田女士虽多次与国美卖场和小天鹅商家协商仍然未果。

     

      1012日,售后服务部安排工作人员进行了维修,工作人员解释说,电脑板故障自动提速,可换上电脑板之后问题依然存在,再次检查之后称是主机故障,需更换主机。田女士表示想退机,但遭到了拒绝。

     

      1013日,售后工作人员把主机更换后问题得到解决,但装机时发现机器外壳在上次故障时已经损坏。该工作人员解释说不影响使用,之后便不了了之,张女士对小天鹅售后处理问题的方式表示非常不满。

     

      张女士认为,半年就坏两台新机,而且是三个月只使用过一次,新洗衣机在使用频率如此低的情况下,主机出现故障,可见小天鹅洗衣机质量是一塌糊涂。小天鹅公司确实严重缺乏对产品质量监管,产品质量尚不如一般的品牌。其公司对外宣称,每款小天鹅洗衣机上市前都要经过88道严格的检测项目,真实性让人感到怀疑。

     

    本文由石家庄小天鹅洗衣机维修编辑整理提供

     

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